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经营管理
洗衣店常见问题回答
发布时间:2022-04-29 11:59:00 来源:http://www.yikuxh.com/news800898.html

洗衣店常见问题回答(一)

有关“洗衣费用”方面的问题,做出解答,希望对前台工作人员能有所启发。


你们店的洗衣价格怎么这么贵啊?

答:相对于那些小型的洗衣店,我们的价格是贵些,但是我们使用的设备、洗涤剂、助剂及去渍剂都是从国外进口的,您只要在我们洗衣店消费过,您就可以感受到我们的价值所在。另外您可以办我们店的储金优惠卡,这样您就可以享受到优惠了。


同样是相同洗衣店,为什么洗衣价格不一样?

答:我们洗衣店的价格都是根据各区域的消费水平而定,所以价格会有所不同。


你们店洗衣有什么优惠?

答:我们店里有两种储金优惠卡:300元卡享受8折优惠;1000元卡享受7折优惠;如果经常洗衣的话您不妨考虑办理。每次消费时,刷卡就可以,不用带现金,非常方便,卡内的钱消费完后还可以充值。另外此卡没有期限并且不限本人使用,您的家人都可以持卡过来消费。


同样是你们的洗衣店,为什么储值卡不能通用?

答: 我们洗衣店各店的财务都是独立核算,所以储值卡互相不能通用。


对不起,我忘记带钱了,怎么办?

答:我们的洗衣店都是先付款,因为我们是电脑收银,不付款无法打洗衣单收衣服。


我现在把钱交了,可如果到取衣时洗不干净怎么办?

答:这点请您放心,送到我们洗衣店的每一件衣服我们都会尽心处理。但是,不是所有的污渍都可以去掉,我们是在不损坏您衣服面料的情况下,尽量帮您洗处理。


我不想和别人的衣服混在一起洗,能单独帮我洗吗?

答:我们每次在洗衣服之前,都要对衣服进行分类,洗之前还要进行预处理,洗涤时还要加入具有杀菌消毒的洗衣助剂,所以您不必有顾虑。如果您坚持单独洗,您要承担单独洗涤费用。(价格是:200元+洗衣费)


我的拉锁坏了,能帮我处理一下吗?

答:这样吧,我们尽量帮您处理一下,实在不行的话,恐怕您还得送到外面的裁缝店更换,您看行吗?


这裤子有个小洞,能帮我补一下吗?

答:告知顾客收费标准,30元起价,每公分30元,另外务必告知织补效果!


洗衣店常见问题回答(二)

面对顾客的“特殊要求或疑问”,前台人员应本着诚信的原则,尽可能的帮助顾客解决问题或消除他们的顾虑。 下面是具有代表性的问题,供大家参考:


那么多的衣服一块洗,会不会造成细菌交叉污染?

答:您尽可以放心,那是不会的。因为我们在洗涤过程中会添加一种具有消毒杀菌的洗衣助剂,细菌是不可能存活的。再加上我们在熨烫的时候所使用的高温蒸汽完全可以杀灭细菌。


那么多的衣服一块洗,能洗干净吗?

答:这点请您放心,我们在洗涤前会对所有的衣服进行分类,分类后再进行预处理,才进行洗涤。另外我们还会对洗涤后的衣服进行后处理,所以请您放心:我们洗的衣服在保证不伤害面料、不伤害颜色的前提下是可以保证干净。


听说四氯乙烯有毒,那会不会对我们的身体产生影响呢?

答:您不用担心,那是不会的。因为我们使用的是的全封闭环保型干洗机,洗完衣服后,四氯乙烯会自行回收,衣服上是不会残留有四氯乙烯的。


衣服洗坏了怎么处理?

答:请您放心,我们是正规的洗衣店,衣服如果洗坏了是我们的责任,我们一定会承担相应责任的。


洗衣服为什么还要签字、留电话?

答:我们已经将您的衣服检查完毕,对于单上的注明如果您没有意见的话,需要您签字确认;留电话是为了方便查找,万一不小心取衣单丢失了,可以核对电话查找衣物。


我衣服上的这个污渍能去除干净吗?

答:先问清污渍的来源、种类、污渍的时间、是否处理过。根据不同的面料,告知顾客在保证不损伤面料的条件下,尽量进行处理。


这个污渍怎么还是没有洗掉啊?你们到底有没有洗啊?

答:请您相信,我们肯定已经洗涤过。至于这个污渍,可能是因为

(1)停留在面料的时间过长,导致污渍已牢固地结合于面料上,再进行处理的话可能会伤及面料。

(2)面料易掉色或比较娇嫩,再进行处理的话可能会伤及面料。


我这件衣服很贵,你们不会给洗坏吧?

答:请您放心,我们是专业的洗衣店,员工都是经过总部专业培训的。我们专业的洗衣护理师,会参考洗涤标识选择适合您衣服的洗涤方式进行洗涤,在正常的情况下是不会洗坏衣服的。


对不起,我的取衣卡丢了,能取衣吗?

答:是您本人送来的吗?如果是,需要出示您的有效证件,查一下衣服是否还在,另外还需提供一下您洗衣时留的电话,查询完毕后,这样您就可以取走了。


不用检查了,我的衣服没有问题?

答:对不起,店里要求我们必须对每一件衣服进行检查,如果您觉得不方便检查的话,我可以为您办理免查手续。建议:(如果洗前发现有问题时,我们会及时与您联系的!但是在单据上注明:衣服未经洗前检查,洗后发现的问题,本店不承担责任。)


你们的洗涤质量越来越差了?感觉就像没洗一样?

答:在我们每一家洗衣店里,都不会存在有欺客行为,这点您放心,衣服是肯定洗了。如果您对我们这次的服务不满意,我们真的很抱歉,要不帮您重新洗一下。我们会不断改进,希望下次服务能让您感到满意。


前台常见问题回答(三)

顾客提出关于“洗衣技术”方面问题会很多,大多是顾客对服装面料及洗衣方面知识不了解,造成认识有误。这就要求前台人员平时在与顾客沟通中,能多一些引导,这将对洗衣店以后的各方面工作有很大的益处。


衣服洗后还没有穿,怎么就发霉了?

答:这可能与衣服的保存方式有关,长时间不穿的衣服,一定要注意防潮,您可以适当的晒晒后再进行保存。(提示:前台在顾客取衣时要告知顾客:我们采用的是蒸汽熨烫,在进行熨烫时可能会有少许水蒸汽残留在衣服上,衣服取回后将包装袋拆下,并提醒顾客换成专用挂衣架挂放。还有一点就是要提醒顾客一定要把衣服送到正规、专业的洗衣店清洗。)


羽绒服是干洗还是水洗?

答:我们对羽绒服都是采取水洗,因为羽绒服的污渍相对来说都比较重,主要是水溶性的污垢,水洗可以更有效的去除污垢。还有从保暖性来看,羽绒服一旦经过干洗,羽绒保暖性就会降低很多。


我这件毛衣缩水了,能帮我放大吗?

答:1、(如果毛衣还有弹性)您能提供一下具体的尺寸吗?我们会尽量帮您处理。

2、实在很抱歉,您这件毛衣已经没有弹性了,已经赶毡、变形了,无法再进行处理了。

总之要提醒顾客:羊毛具有缩绒性,毛衣不适合水洗,是干洗,这样手感、形状才不会有变化。


我这件衣服颜色浅了,可以染色吗?

答:对不起,我们洗衣店没有染色的业务,因为带染料的污水排放出去污染环境,我们洗衣店是环保的。


我的西服起泡了,有办法处理吗?

答:西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致,我们只能在熨烫时尽量处理,但效果可能不是很好,时间长了以后起泡现象可能还会出现。


我的衣服怎么发亮了?

答:衣服发亮的部位多数在容易摩擦的地方,主要是因为毛纤维上的鳞片层脱落或磨平,纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落,形成亮光。


(带颜色的真丝、纯棉衣物)顾客取衣时会问:油怎么一点也没洗掉?

答:主要是因为此类衣物面料的色牢度低,容易掉色。实际干洗后,油已经洗掉了,残留的污渍主要是色素,如果再用去渍剂去除,面料肯定要掉色,发白。(提示:前台人员在收衣时应向顾客如实讲明,污渍只能尽量洗涤,不能保证去掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色。)


浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就是洗不干净?

答:浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉积而形成的,结合比较牢固。在不够严重的时候应及时洗涤,如果洗衣间隔较长,则容易有残留,那样污渍会越来越难洗干

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